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                        一张图告诉你,医院应该这样玩转微信生态!

                           一张图告诉你,医院应该这样玩转微信生态!



                        作为展示给公众的平台,微信生态中包括了几大板块:公众号、小程序、企业微信。尽管同样是传递信息的渠道,它们的功能与彼此的联系并不总是那么清晰,甚至时常令人迷惑。


                        面对互联网的日新月异和患者对服务质量要求的上升,医院管理者们不免有一些共同的疑问:

                        医院是否应该打造自己的微信生态圈,又应该怎么利用微信生态圈呢?
                        以下两个场景,或许能回答这些问题。

                        不构建微信生态,医院的运营是这样的:
                        获客多在线下;
                        患者联系医院主要靠打电话;
                        患者离开医院后就了无音讯,医院想联系还联系不上…

                        没建好的微信生态,则是这样的:
                        患者登陆小程序,发现上面除了医院介绍,没有其他功能;
                        客户添加客服的个人微信,当客服离职,客户也随之流失;
                        开通公众号以后,文章阅读量少得可怜;
                        遇到一位患者投诉,客服查找了不同的平台,才拼凑起他的诊疗信息,定位患者信息…

                        最糟糕的莫过于最后一个情况,这往往揭示了医院服务流程的顶层设计问题。当医院好不容易打造好小程序,开通服务号写文章、发动员工用企微添加客户后,却发现:小程序注册用户、服务号粉丝、企微添加的用户、患者数据、潜在客户数据,都不在同一个数据库里,医院该怎么管理呢?


                        构建微信生态,难点或是对其平台的不了解,或在于医疗行业的特殊性,但最基础也最难解决的,还是数据孤岛问题。不解决数据孤岛问题,医院微信生态的管理将会越来越难。

                        但是,当医院用了适合医疗特性、了解微信运营的工具,微信生态将是另一番景象:

                        在小程序上,患者不仅能预约、查报告,还能和客服沟通,在商城上购买医疗服务产品,报名参加活动,客户数据与客户关系管理系统、HIS对接,不仅包括患者诊疗信息,更有全套的会员数据;

                        当患者添加客服的企业微信,客服不需要登陆其他平台,就能立刻查询该患者的客户档案、消费轨迹、投诉记录,还能在企微里为患者实现预约;

                        服务号与小程序打通,及时提醒患者就诊、复查等的同时,还能根据标签为患者量身提供个性化推送。


                        最方便的是,从任意一点联系医院的客户,信息都能汇总到HCRM数据库里,并同步更新到所有平台,包括HIS系统中。

                        这样的状态,就叫“融会贯通”。

                        当医院选对了工具,就能打通服务号、小程序、企业微信的微信生态,低成本、高效率地建立起与客户良性互动的通道,让患者不愁找不到医院,而能随时随地,通过一次搜索就能与医院建立联系。

                        为实现这一点,医院不需要分别购买、比对多个异构系统,而只需要做出一个选择。

                        这个选择,就是康博嘉HCRM。

                        为了让医疗机构更好地利用微信生态服务客户,康博嘉HCRM不仅联通了小程序、企微、服务号,更与HIS深度联动,真正实现从院前、院中到院后的一体化客户服务。康博嘉HCRM不仅能实现不同平台的患者、客户数据整合,更可以在HCRM后台统一管理多渠道与患者的沟通。这样,患者可以轻松完成预约、触达医院,客服人员不需要在多个平台间频繁切换,管理者也能在HCRM监管所有渠道的客户数据。

                        至今,康博嘉已经为包括上海美华妇儿医院、贝瑞斯医疗集团、北京善方医院在内的多家医疗机构实现了一体化HCRM部署,帮助医疗机构灵活运营客户,实现营收增长。深耕医疗多年,康博嘉沉淀了多家优质医疗机构客户服务的最佳实践,倾心打造以患者为中心、为医疗管理降本增效的产品。

                        在智慧增长的路上,康博嘉从不止步,用信息技术,让优质医疗机构的运营管理如虎添翼



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